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2020.04.09 Thursday

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    保険会社の常識と個人の常識

    2006.11.17 Friday

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      代理店(個人)として保険会社と交渉して
      いると、論理が噛み合わないことがたまに
      あるのです。保険会社という大企業の常識
      と個人(代理店や顧客など)の常識は異な
      るものなのだ、と痛感します。

      保険会社の常識で個人向け商品の開発をす
      れば、個人の生活の実態にはそぐわない商品
      ができあがることは明らかなことだと思います。

      「保険金の不払い」もこの常識のズレが一因
      かもしれませんね。顧客ニーズに応えるという
      大義名分の下で様々な至れり尽くせりの「特約」
      が開発され販売されました。しかし、多数の
      支払い漏れが発生してしまいました。顧客の
      ニーズに応えるどころか、顧客の期待を踏み
      にじっていますよね。

      良い商品を作っているのだから売れないのが
      おかしい、買わないのがおかしい。契約の約款
      や規程に従わないヤツが悪い。そんな考え方は
      一切捨てて、保険会社は、代理店や顧客の目線
      にあわせて物事を考えるべきです。

      今こそ。

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