保険会社の常識と個人の常識

2006.11.17 Friday

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    代理店(個人)として保険会社と交渉して
    いると、論理が噛み合わないことがたまに
    あるのです。保険会社という大企業の常識
    と個人(代理店や顧客など)の常識は異な
    るものなのだ、と痛感します。

    保険会社の常識で個人向け商品の開発をす
    れば、個人の生活の実態にはそぐわない商品
    ができあがることは明らかなことだと思います。

    「保険金の不払い」もこの常識のズレが一因
    かもしれませんね。顧客ニーズに応えるという
    大義名分の下で様々な至れり尽くせりの「特約」
    が開発され販売されました。しかし、多数の
    支払い漏れが発生してしまいました。顧客の
    ニーズに応えるどころか、顧客の期待を踏み
    にじっていますよね。

    良い商品を作っているのだから売れないのが
    おかしい、買わないのがおかしい。契約の約款
    や規程に従わないヤツが悪い。そんな考え方は
    一切捨てて、保険会社は、代理店や顧客の目線
    にあわせて物事を考えるべきです。

    今こそ。

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    2019.08.16 Friday

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